Politica de Rambursare și Anulare

Prezenta politică se aplică serviciilor contractate la distanță sau la sediile SMART CREDIT CORPORATION S.R.L. și respectă:

• Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
• Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 52/2016 privind contractele de credit oferite consumatorilor, aplicabilă intermediarilor de credite;
• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii;
• Regulamentul (UE) 2016/679 (G.D.P.R.) și Legea nr. 190/2018.

Fișă prestator serviciu

Prestator

SMART CREDIT CORPORATION S.R.L.

Calitate

Intermediar de credite nelegat, înregistrat la A.N.P.C., poziția 837 în Registrul Persoanelor Juridice

CUI

37019452

Nr. Registrul Comerțului

J20/113/2017

Sediu social

Sat Cutin nr. 10, Comuna Peștișu Mic, Județul Hunedoara

E-mail rambursări

contact@smartcreditcorporation.ro

Telefon

0372 101 202

Smart Credit oferă două servicii distincte, cu regim de plată diferit. Este important să înțelegi diferența dintre ele, pentru că regulile de rambursare nu sunt aceleași.

2.1. Diagnosticul Financiar — 100 lei

Diagnosticul Financiar se achită printr-o singură plată, în valoare de 100 lei, fără abonament și fără costuri ascunse. Tariful este identic pentru toți clienții, indiferent de suma sau de tipul finanțării dorite, și se percepe inclusiv atunci când analiza arată că finanțarea nu este posibilă în acel moment.

Tariful acoperă costul obținerii rapoartelor oficiale (Biroul de Credit și A.N.A.F.), verificările în registrele publice, timpul consultantului și întocmirea raportului scris.

2.2. Intermedierea — comision de succes

Dacă, după primirea Diagnosticului Financiar, alegi să continui alături de noi, se încheie un contract separat de intermediere. Remunerația pentru această etapă este un comision de succes.

Comisionul de succes se datorează exclusiv dacă obții efectiv finanțarea. Dacă demersurile nu se finalizează cu obținerea finanțării, nu datorezi nicio sumă suplimentară, indiferent de volumul de muncă depus de consultant.

Cuantumul comisionului este stabilit ca sumă fixă, comunicată și agreată în scris prin contract înainte de începerea demersurilor. Îl cunoști de la început și nu se modifică pe parcurs.

Comisionul nu se calculează ca procent din suma finanțată. Cuantumul reflectă complexitatea cazului și volumul de muncă estimat — numărul de instituții de analizat, existența unor raportări eronate de corectat, a popririlor sau restanțelor de soluționat, numărul de documente de pregătit. Această modalitate de stabilire respectă art. 10 alin. (1) lit. e) din O.U.G. nr. 52/2016, potrivit căruia onorariul intermediarului de credite se percepe, în orice situație, în sumă fixă.

Comisionul de succes devine exigibil la data la care semnezi contractul de credit cu instituția financiară, ca urmare a intermedierii Smart Credit.

Plata se poate efectua prin oricare dintre următoarele modalități:

• cu cardul bancar, prin procesatorul nostru de plăți, cu autentificare 3-D Secure;
• prin transfer bancar, din aplicația ta de internet banking, în conturile societății;
• în numerar, la oricare dintre birourile noastre, cu emiterea documentelor fiscale corespunzătoare.

Smart Credit nu stochează datele cardului tău — acestea sunt gestionate exclusiv de procesatorul de plăți. Consultanții noștri nu îți solicită și nu notează datele cardului sub nicio formă. Plata efectuată de o altă persoană decât clientul nu este acceptată.

Pentru fiecare sumă încasată se emite factură.

În calitate de consumator care încheie un contract la distanță, ai, ca regulă, dreptul de a te retrage în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, fără a fi nevoit să justifici decizia și fără penalități, în condițiile O.U.G. nr. 34/2014.

Acest drept este supus excepției descrise la punctul 5, aplicabilă atunci când soliciți în mod expres începerea imediată a serviciului.

Prin bifarea acordului la momentul plății, soliciți în mod expres începerea prestării serviciului imediat după confirmarea plății, înainte de expirarea termenului de retragere de 14 zile, și confirmi că ai luat cunoștință de consecințele acestei solicitări.

• Dacă serviciul a fost prestat integral, cu acordul tău expres pentru începerea imediată, dreptul de retragere se stinge, potrivit legii.
• Dacă te retragi după începerea, dar înainte de finalizarea serviciului, datorezi contravaloarea proporțională a prestației deja efectuate până la momentul comunicării retragerii, iar diferența, dacă există, se restituie.

Prin „serviciu prestat integral" în cazul Diagnosticului Financiar se înțelege momentul în care raportul scris ți-a fost transmis pe e-mail sau ți-a fost comunicat telefonic de consultant.

6.1. Când primești banii înapoi integral

Dacă Smart Credit nu poate presta serviciul din motive neimputabile ție, suma achitată se restituie integral:

• serviciul nu poate fi început sau finalizat din motive tehnice ori organizatorice care țin de Smart Credit;
• nu ai fost contactat în condițiile stabilite prin Termeni și condiții, iar prestarea nu a putut începe;
• plata a fost efectuată de două ori pentru aceeași comandă (dublă debitare);
• plata a fost efectuată din eroare, iar serviciul nu a început.

6.2. Când primești o parte din sumă

Dacă îți exerciți dreptul de retragere după începerea, dar înainte de finalizarea serviciului, restituim diferența dintre suma achitată și contravaloarea proporțională a prestației deja efectuate până la momentul la care ne comunici retragerea.

6.3. Situații în care plata nu se restituie

Tariful achitat reprezintă contravaloarea rezervării consultantului, a costurilor de obținere a rapoartelor oficiale și a prestării efective a serviciului. Dacă serviciul a fost prestat integral sau nu poate fi finalizat din motive imputabile ție, suma achitată nu se restituie:

• raportul de diagnostic ți-a fost livrat, indiferent de conținutul concluziilor;
• nu răspunzi apelurilor consultantului și nu reiei legătura în termenul de 30 de zile prevăzut prin Termeni și condiții;
• nu furnizezi documentele necesare prestării serviciului;
• refuzi colaborarea necesară finalizării serviciului;
• ai furnizat, cu bună știință, informații sau documente neconforme cu realitatea.

Aceste situații nu afectează drepturile prevăzute în favoarea consumatorului de legislația aplicabilă.

Comisionul de succes are un regim diferit de cel al Diagnosticului Financiar, întrucât se percepe abia după obținerea rezultatului.

7.1. Când nu datorezi comisionul

• nu ai obținut finanțarea, indiferent de motiv;
• ai renunțat la demersuri înainte de semnarea contractului de credit;
• instituția financiară a respins cererea.

În toate aceste situații nu datorezi nicio sumă suplimentară față de cei 100 lei achitați pentru Diagnosticul Financiar.

7.2. Când se restituie comisionul deja achitat

• dacă îți exerciți, în termenul legal, dreptul de retragere din contractul de credit încheiat cu instituția financiară, iar finanțarea nu mai produce efecte;
• dacă finanțarea este anulată din motive care nu îți sunt imputabile, înainte de punerea la dispoziție a fondurilor;
• dacă a existat o dublă debitare.

În aceste cazuri comisionul de succes se restituie integral, în termenul prevăzut la punctul 10.

Diagnosticul Financiar este un serviciu de analiză și consultanță. Nu reprezintă o ofertă de credit și nu garantează aprobarea unei finanțări, refinanțări sau a altui produs financiar.

Refuzul unei bănci sau al altei instituții financiare de a acorda finanțare nu reprezintă motiv de rambursare a Diagnosticului Financiar, serviciul de analiză și consultanță fiind prestat independent de decizia instituției. Decizia de creditare aparține exclusiv instituției financiare, iar Smart Credit nu o poate influența și nu răspunde pentru aceasta.

De asemenea, nu constituie motive de rambursare:

• nemulțumirea față de concluziile analizei, atunci când acestea sunt susținute de datele din rapoartele oficiale;
• modificarea ulterioară a situației tale financiare;
• decizia ta de a nu urma recomandările primite.

Trimite o solicitare la adresa contact@smartcreditcorporation.ro sau telefonic la 0372 101 202. Pentru a putea procesa cererea rapid, include:

• numele folosit la comandă;
• adresa de e-mail și numărul de telefon;
• data plății și, dacă îl ai, numărul comenzii sau al facturii;
• motivul solicitării.

Îți confirmăm primirea solicitării și îți comunicăm decizia motivată în termen de cel mult 15 zile calendaristice.

Rambursările aprobate se efectuează fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care solicitarea a fost acceptată.

Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată folosită la achiziție și către aceeași persoană care a efectuat plata, fără costuri suplimentare pentru tine. Nu efectuăm restituiri în numerar pentru plăți efectuate cu cardul, către alt cont sau către un terț. Momentul creditării efective a contului poate depinde de banca emitentă a cardului.

Poți transmite reclamații prin canalele oficiale de comunicare ale Smart Credit. Acestea sunt analizate și primesc răspuns în termen de cel mult 30 de zile calendaristice de la înregistrare.

În cazul unui litigiu nesoluționat pe cale amiabilă, te poți adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (A.N.P.C.) — anpc.ro
• mecanismelor de soluționare alternativă a litigiilor (S.A.L.) — reclamatiisal.anpc.ro
• platformei europene de soluționare online a litigiilor (S.O.L.) — ec.europa.eu/consumers/odr

Ai, de asemenea, dreptul de a te adresa instanțelor de judecată competente.

Pentru orice întrebare legată de rambursări sau anulări ne poți contacta la contact@smartcreditcorporation.ro, la telefon 0372 101 202 sau la adresa sediului social.

SMART CREDIT CORPORATION S.R.L. își rezervă dreptul de a actualiza prezenta politică. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data încheierii contractului.